metaforma

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Maîtriser l’outil téléphonique pour améliorer les performances de votre entreprise

Financement : FAF, OPCO

Présentation

A l’issue de cette formation métaForma, les apprenants seront capables de réceptionner un appel en préservant l’image de l’entreprise, de qualifier un appel entrant en collectant les informations nécessaires, et de réaliser une prospection efficace par l’appel sortant.

Durée

14 heures

Tarifs

1 990 € TTC

Taux de satisfaction

0/5

Recommandation après 6 mois (%)

0

Objectifs

> Réaliser un audit initial de sa pratique

> Définir l’outil téléphonique, son importance

> Vaincre le stress lié à l’utilisation de l’outil

> Utiliser sa voix comme vecteur d’un message

> Adopter le langage adapté

> Réaliser un audit final de sa pratique

  • Prendre conscience de sa pratique par l’observation d’un appel type
  • Communiquer avec le téléphone est difficile mais indispensable. Lien entre cycle de vente et appels téléphoniques
  • S’habituer à l’outil, méthode de travail spécifique à l’outil, la préparation de l’entretien, objectif et déroulement de l’appel
  • Communication non verbale et appel téléphonique, communication verbale, adapter intonation et rythme pour instaurer le bon climat
  • Choisir son vocabulaire, formulation à proscrire, personnalisation de l’entretien

Les points forts

  • Un formateur spécialiste de la gestion des appels téléphoniques
  • Méthodes pédagogiques variées, beaucoup de pratique et d’exemples
  • Formation individualisée ou en groupe

Résultats attendus

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de réceptionner un appel en préservant l’image de l’entreprise, de qualifier un appel entrant en collectant les informations nécessaires, et de réaliser une prospection efficace par l’appel sortant.

Public

  • Service en réception / émission d’appels
  • Les secrétaires administratives
  • Les chefs d’entreprises

Prérequis

Aucun prérequis, mais formation délivrée en français

Informations utiles

  • 14 heures
  • Demande au moins 1 mois avant la date souhaitée
  • Le Canevas 2.0 (84 rue Claude Terrasse – 69210 L’Arbresle) | La Caserne (10 Rue du Sarrazin) 69210 Sourcieux-les-Mines | Dans vos propres locaux
  • Bâtiment conforme aux normes d’accessibilité. Contactez-nous si vous êtes porteur d’un handicap : nous tenterons d’adapter la formation.

Votre formateur

Fabrice Maillard

  • Formateur en entreprise
  • Vidéaste et monteur
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Le Canevas 2.0

84 rue Claude Terrasse

69210 L’Arbresle


La Caserne

10 rue du Sarrazin

69210 Sourcieux-les-Mines

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTION DE FORMATION et BILAN DE COMPETENCES.

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