Introduction
- Présentation des apprenants et du formateur
Comprendre la négociation et ses enjeux
- Définir la négociation : différencier négociation et vente
- Identifier les situations courantes nécessitant des compétences en négociation
- Comprendre les intérêts divergents et les zones de convergence
- Identifier les éléments non négociables
- Le triangle de la négociation : parties, enjeux, contexte
- Culture du compromis et stratégie gagnant-gagnant
- L’importance d’une préparation minutieuse
La préparation est la clé
- Son pouvoir de négociateur (situationnel, organisationnel, relationnel, personnel)
- Son sujet
- Son environnement
- La partie adverse
- Les motivations et enjeux
- L’objectif commun partagé
- Le profil du négociateur
- Fixer des objectifs clairs et une feuille de route
- Préparer des scénarios alternatifs
- Planifier une feuille de route stratégique
- Rôles en négociation (décideur, conseiller, négociateur)
- Objectifs, limites, et point de bascule
- Utilisation de la toile de négociation
Conduire la négociation
- Réflexes de base
- La bonne attitude
- Ecoute active
- Gérer le temps
- Développer sa capacité d’influence
- Argumenter
- Répondre aux objections
- Gérer le conflit
Conclure efficacement une négociation
- Repérer les moments et les signes pour conclure
- Obtenir l’accord : techniques de closing
- Formaliser les accords pour garantir leur mise en œuvre
Débriefer et améliorer
- Débrief à chaud et à froid
- Évaluer la négociation pour identifier les points d’amélioration
- Amélioration continue des négociateurs
Conclusion
- Vérifier d’avoir répondu aux attentes identifiées en début de formation
- Evaluer les acquis de la formation