Développer une approche client structurée et différenciante en optique avec la Méthode REGARD

Financement : FAF, OPCO

Présentation

La formation Méthode REGARD permet aux opticiens de développer une approche client plus humaine, fluide et différenciante grâce à une méthode structurée en 6 étapes. Les participants apprennent à améliorer l’accueil, créer une relation de confiance, approfondir les besoins visuels et présenter des solutions adaptées avec justesse. Cette formation renforce la satisfaction client, la fidélisation et la performance commerciale.

Durée

7 heures

Tarifs

(certification incluse)

Individuel :

Inter-entreprise :

Intra-entreprise :

500€ / groupe

Taux de satisfaction à chaud

Noté 0 sur 5

Recommandation après 3 mois

0 %

Objectifs

Identifier les étapes clés d’une expérience client différenciante en magasin d’optique.
Expliquer l’intérêt d’un accueil qualitatif et d’une découverte approfondie dans la relation client.
Appliquer une méthode structurée pour engager le client et fluidifier l’échange.
Analyser les besoins, usages et contraintes visuelles du client à travers un questionnement adapté.
Reformuler avec précision les attentes exprimées afin de valider la compréhension client.
Présenter des solutions visuelles adaptées en s’appuyant sur les besoins exprimés, sans imposer l’achat.

Les compétences ciblées

Les savoirs :

Les fondamentaux de l’expérience client en magasin d’optique
Les étapes de la méthode REGARD
Les principes d’un accueil différenciant et mémorable
L’importance de la relation client dans la fidélisation et la performance commerciale
Les mécanismes d’une découverte client efficace et naturelle
Les différents besoins et contraintes visuelles du client au quotidien
Le rôle de la reformulation dans la relation de confiance
La posture de l’opticien en tant que professionnel de santé et conseiller

Le savoir-faire :

Accueillir un client avec présence et créer une première impression positive
Créer un échange fluide grâce aux questions ouvertes
Approfondir les besoins visuels et le quotidien du client
Identifier les usages, habitudes et changements pouvant impacter les besoins visuels
Reformuler avec précision pour valider la compréhension client
Présenter plusieurs solutions visuelles avec justesse et sans pression commerciale
Adapter son discours à chaque profil client
Créer une expérience client plus engageante et personnalisée

Le savoir-être :

Développer une posture d’écoute active et d’empathie
Être pleinement présent dans la relation client
Adopter une communication naturelle, rassurante et professionnelle
Renforcer la confiance et le sentiment de considération du client
Valoriser le libre choix du client sans imposer
Créer une relation plus humaine et plus authentique en magasin

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques courts et opérationnels
Échanges collectifs et partage d’expériences
Cas pratiques adaptés à l’optique
Mises en situation client / opticien
Jeux de rôle
Débriefings collectifs
Humour
Vidéo
Kahoot (ou autre)

Méthodes d'évaluation

La compétence sera acquise si l’apprenant est capable de conduire un échange client fluide et structuré en appliquant les différentes étapes de la méthode REGARD : accueillir avec présence, engager le client, utiliser des questions ouvertes, approfondir les besoins visuels, reformuler avec précision et présenter des solutions adaptées avec justesse lors de mises en situation professionnelles.

Résultats attendus

accueillir les clients avec davantage de présence et de considération
créer une expérience client plus mémorable dès l’entrée en magasin
engager plus facilement les clients dans l’échange
poser des questions ouvertes de manière naturelle
approfondir les besoins visuels sans effet interrogatoire
identifier des besoins parfois non exprimés spontanément
reformuler avec précision pour renforcer la confiance
présenter les solutions de manière claire, juste et professionnelle
renforcer la satisfaction client et la fidélisation
contribuer à une meilleure performance commerciale par un conseil plus adapté

Public

– Opticiens – Responsables de magasin d’optique – Equipes de vente en optique – Collaborateurs en contact avec la clientèle – Dirigeants souhaitant renforcer l’expérience client et la posture conseil de leurs équipes

Prérequis

Avoir une expérience en point de vente optique ou en relation client est recommandée afin de faciliter la mise en pratique des situations travaillées.

Les points forts

C’est une méthode concrète, créée spécialement pour les opticiens et directement applicable en magasin dès le lendemain. C’est une formation dynamique, participative et ponctuée d’humour pour favoriser l’implication et l’ancrage des apprentissages. Une montée en compétence immédiate sur la relation client, la posture conseil et la fluidité des échanges.

Informations utiles

Demande au moins 1 mois avant la date souhaitée
Le Canevas 2.0 (117 rue Pierre Passemard 69210 L’Arbresle), La Caserne (10 Rue du Sarrazin 69210 Sourcieux-les-Mines) ou Dans vos propres locaux
Le Canevas 2.0 est conforme aux normes d’accessibilité. Contactez-nous si vous êtes porteur d’un handicap : nous tenterons d’adapter la formation.

Votre formateur

Alexandra Olivier

Formatrice Vente & Expérience Client. J’aide les opticiens à mieux comprendre leurs clients pour vendre avec justesse et performance, créer différence, fidélité.

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Le Canevas 2.0

84 rue Claude Terrasse

69210 L’Arbresle

La Caserne

10 rue du Sarrazin

69210 Sourcieux-les-Mines

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTION DE FORMATION et BILAN DE COMPETENCES.