Se présenter, présenter son entreprise / service / poste
- la structuration du discours
- le vocabulaire de l’entreprise
- les mots de liaison
- les formes verbales (temps et modalité)
- les schémas intonatifs
- la prononciation des mots-clés
- la comparaison
L’entretien d’embauche
- lexique et structures clés (compétences, expérience professionnelle)
- questions (nature, structure et schéma intonatif)
- choix du type de réponse approprié
- questions d’entretien type comportemental
- réponses selon la méthode STAR (Situation / Task / Action / Result)
- formes verbales (temps et modalité)
- expression de l’opinion
- traits prosodiques (accent, intonation, rythme) et lien avec message véhiculé
Écrire un email professionnel
- mots-clés liés à la situation professionnelle
- choix du registre selon interlocuteur
- conventions appropriées
- salutations
- formules types adaptées
- structure
- formes verbales (temps et modalité)
Gérer la relation client
- les outils d’écoute active (savoir répéter, reformuler, paraphraser)
- la formulation des questions (formuler des questions ouvertes et neutres)
- l’expression du point de vue
- les règles de politesse dans un registre formel
- l’argumentation (expliquer, étayer, illustrer)
- les suggestions
- l’expression de la condition et de l’hypothèse
- l’expression du contraste et de la concession
Écrire un rapport sur un dossier professionnel
- structure et transitions à l’oral
- structure et transitions à l’écrit
- expression du point de vue
- données factuelles v. points de vue
- phrase complexe
- comparaison
- expression du contraste et de la concession
Animer une réunion ou un débat
- aspects sociolinguistiques (small talk, parler de choses et d’autres avant d’entrer en matière)
- dimension pragmatique : gestion des tours de parole
- écoute active (outils linguistiques)
- formulation adaptée des questions pour intervenir dans une interaction
- outils de la modalité (modal verbs, adverbs)
Débat et argumentation, vocabulaire et structures utiles pour :
- présenter et étayer son point de vue
- exprimer son accord et son désaccord
- paraphraser et reformuler
- faire répéter, reformuler
- exprimer la condition
- trouver un compromis
- conclure
Faire une présentation professionnelle détaillée à l’oral
- comparatifs et superlatifs
- lexique de l’offre commerciale
- les nombres
- description des tendances (verbes, adverbes, adjectifs)
- techniques d’argumentation
- l’expression des causes et des conséquences
- communication non verbale
- gestion des questions épineuses
