Manager la performance sociale par l’Équilibre Humain

Financement : FAF, OPCO

Présentation

Cette formation de 2 jours permet aux managers de concilier performance opérationnelle, qualité des relations et prévention des tensions. Grâce à des outils concrets issus des neurosciences, de la communication constructive et de la désescalade, ils apprennent à détecter les signaux faibles, comprendre les réactions humaines et intervenir avec justesse. Les participants repartent avec des grilles directement applicables, une posture managériale renforcée et un plan d’action personnalisé.

Durée

14 heures

Tarifs

(certification incluse)

Individuel :

Inter-entreprise :

Intra-entreprise :

3600€ / groupe

Taux de satisfaction à chaud

Noté 0 sur 5

Recommandation après 3 mois

0 %

Objectifs

À l’issue de la formation, les participants seront capables :

d’identifier les irritants du quotidien et les signaux faibles annonciateurs d’une tension ou d’un désengagement.
d’expliquer les mécanismes de menace et de sécurité qui influencent les comportements au travail.
d’analyser une situation managériale à l’aide des cinq dimensions du modèle SCARF.
de distinguer les faits observables, les interprétations et les réactions émotionnelles.
de construire un message managérial clair et constructif avec la méthode OSBD.
de choisir une posture adaptée au niveau de tension grâce à la grille décisionnelle WIM.
de mettre en œuvre une démarche de désescalade dans une situation sensible ou conflictuelle.
d’élaborer un plan d’action permettant de faire évoluer durablement ses pratiques managériales.

Les compétences ciblées

Savoirs

Les mécanismes du cerveau social : menace, sécurité, blocage et engagement.
Les signaux faibles visibles et comportementaux.
Les cinq leviers du modèle SCARF : Statut, Certitude, Autonomie, Relations et Équité.
Les mécanismes d’escalade et de désescalade d’une tension.
Les principes de la communication constructive et du modèle OSBD.
La grille décisionnelle WIM : Watch, Investigate, Move.
Les liens entre pratiques managériales, engagement, performance sociale et prévention des risques psychosociaux.

Savoir-faire

Repérer et qualifier des signaux faibles.
Cartographier les besoins dominants d’un collaborateur ou d’une équipe.
Décoder les causes d’une réaction défensive ou d’une résistance.
Formuler un recadrage factuel, respectueux et orienté vers l’action.
Adapter sa communication à une situation sensible.
Désamorcer une tension et rétablir les conditions du dialogue.
Choisir l’outil adapté : SCARF pour comprendre, OSBD pour communiquer et WIM pour décider et agir.
Construire un plan d’action managérial opérationnel.

Savoir-être

Prise de recul et maîtrise de ses réactions.
Écoute active, empathie et attention portée aux signaux faibles.
Assertivité et capacité à poser un cadre clair.
Équité, cohérence et transparence managériale.
Curiosité face aux comportements et absence de jugement hâtif.
Responsabilité, adaptabilité et capacité à co-construire des solutions

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active, expérientielle et directement reliée aux réalités professionnelles des participants :

Apports théoriques courts et illustrés par des situations de terrain.
Réflexions individuelles et échanges de pratiques.
Travaux en binômes et en sous-groupes.
Analyse de situations réelles rencontrées dans l’entreprise.
Études de cas : retards, qualité, sécurité, absentéisme, refus de consigne et tensions d’équipe.
Ateliers de co-construction des outils.
Jeux de rôles et simulations de situations managériales.
Feedbacks individualisés du formateur et débriefings collectifs.
Travail intersession d’observation et de cartographie de collaborateurs.
Élaboration d’un plan d’action individuel.

Les participants disposent de supports immédiatement mobilisables : grille de détection des signaux faibles, cartographie SCARF, trame OSBD, boussole WIM et plan d’action individuel.

Méthodes d'évaluation

L’évaluation des acquis est réalisée progressivement au moyen :

d’un recueil initial des attentes et des situations professionnelles rencontrées.
de questions de compréhension et reformulations tout au long de la formation.
d’une analyse de cas concrets à l’aide du modèle SCARF.
de la construction d’une grille de détection des signaux faibles.
de la réalisation d’un message managérial structuré selon l’OSBD.
de jeux de rôles observés à partir de critères précis : factualité, écoute, clarté du cadre, posture et pertinence de l’action.
de l’utilisation de la grille WIM lors d’une simulation de tension.
d’une autoévaluation des acquis et la formalisation d’un engagement opérationnel.

Résultats attendus

À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable d’anticiper les tensions, d’adapter sa posture, de gérer les situations conflictuelles et de renforcer la coopération au sein de son équipe.

Public

Cette formation s’adresse notamment aux : – Managers de proximité et responsables d’équipe. – Chefs d’équipe, chefs d’atelier, chefs de ligne ou responsables de secteur. – Responsables de production, qualité, logistique ou maintenance. – Managers récemment nommés ou expérimentés. – Responsables RH, QVCT ou prévention accompagnant les managers. Toute personne amenée à encadrer, recadrer, réguler des tensions ou conduire des échanges sensibles. Elle est particulièrement adaptée aux environnements opérationnels confrontés à des enjeux de sécurité, qualité, productivité, absentéisme, engagement ou climat social.

Prérequis

Aucun prérequis théorique n’est nécessaire. Il est toutefois recommandé : – D’exercer une fonction d’encadrement ou de coordination d’équipe. – D’être régulièrement confronté à des situations de communication managériale. – De pouvoir apporter une ou deux situations professionnelles concrètes à analyser. – D’être disposé à participer aux exercices, échanges de pratiques et mises en situation. La formation peut également être suivie par de futurs managers disposant déjà d’une bonne connaissance du fonctionnement de leur organisation.

Les points forts

– Une approche qui relie concrètement performance opérationnelle et performance sociale. – Trois outils complémentaires et faciles à mémoriser : SCARF pour comprendre, OSBD pour dialoguer et WIM pour agir. – Un travail centré sur les situations réelles des managers : sécurité, qualité, retards, absentéisme, recadrage et résistance au changement. – Une pédagogie très opérationnelle, fondée sur l’entraînement, les jeux de rôles et le feedback individualisé. – Une prise en compte simultanée des comportements du collaborateur et des réactions du manager. – Des outils personnalisables, directement réutilisables après la formation. – Un travail intersession qui favorise le transfert des apprentissages sur le terrain. – Une approche singulière qui permet de maintenir un cadre exigeant sans opposer autorité managériale, prévention des tensions et qualité de la relation.

Informations utiles

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Votre formateur

Patricia Foray

Formatrice QVCT et santé mentale Formatrice en management et change management Coach individuel, équipe et organisation Animatrice de séances de codéveloppement

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