Cet article aborde l’importance des avis Google pour l’image et la e-réputation d’une entreprise. En effet, les avis des clients deviennent un enjeu majeur à considérer, particulièrement dans un contexte où leur accès est facilité par de nouveaux dispositifs instaurés par Google. L’article propose ainsi d’explorer l’influence de ces avis sur les entreprises, puis de déterminer comment les exploiter à son avantage. Face au constat suivant : les utilisateurs fondent principalement leur confiance et jugent la crédibilité d’une entreprise sur sa notation, il devient essentiel d’utiliser ces avis à bon escient.