Soft Skills

Mieux fonctionner en équipe grâce à une communication assertive

Financement : FAF, OPCO

Présentation

La communication est au cœur du travail en équipe. Pourtant, combien de fois avons-nous été confrontés à des malentendus, des tensions ou des échanges inefficaces qui freinent les actions constructives et altèrent le climat social ?

Une communication assertive permet d’exprimer ses idées et ses besoins avec clarté, tout en respectant ceux des autres. Cette formation donne des clés concrètes pour réguler nos émotions en situation de stress, développer l’écoute active et notre capacité à collaborer plus efficacement et sereinement au travail.

Cette formation aide chacun à prendre soin de sa santé physique et mentale dans sa sphère professionnelle et au-delà.

Durée

7 heures

Tarifs

(certification incluse)

Individuel :

Inter-entreprise :

Intra-entreprise :

1350€ / groupe

Taux de satisfaction à chaud

Noté 3.7 sur 5

Recommandation après 3 mois

0 %

Objectifs

1-Comprendre les mécanismes de la communication et identifier les principaux freins aux échanges efficaces

2-Mettre en œuvre des techniques simples de régulation du stress pour rester disponible et professionnel dans les situations tendues

3-Pratiquer l’écoute active afin de mieux comprendre son interlocuteur tout en se protégeant émotionnellement

4-Exprimer ses idées, ses besoins ou un désaccord de manière claire, respectueuse et constructive.

Les compétences ciblées

Objectif 1 : Comprendre les enjeux de la communication

Schéma simple de la communication
Obstacles fréquents : stress, préjugés, interruptions, non-dits…
Les bénéfices d’une communication claire au travail (fluidité, cohésion, efficacité)

Objectif 2 : Mieux gérer les situations de stress

Comprendre le mécanisme du stress (réactions physiologiques, impact sur la communication)
Différencier stress utile et stress paralysant ou toxique
Stratégies simples de régulation (respiration, pause, recentrage)

Objectif 3 : Écouter activement pour ne pas absorber le stress de l’interlocuteur

Différence entre entendre et écouter
Les techniques de l’écoute active : silence, reformulation, clarification
Les pièges : jugement, projection, sur-implication émotionnelle

Objectif 4 : Oser s’exprimer avec clarté et respect

Les bases de l’assertivité (exprimer un besoin sans agressivité)
La méthodologie DESC (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure)
Feedback constructif dans un cadre professionnel

Méthodes pédagogiques

Introduction :
-Ice-breaker : activité ludique pour apprendre à mieux se connaître malgré les statuts et expériences différents

Objectif 1 :

Apports théoriques illustrés d’exemples concrets
Jeu du téléphone sans fil pour expérimenter les déformations de messages
Débat mouvant : « Bien communiquer, c’est surtout savoir bien parler ».
Partage en petits groupes d’exemples vécus (patients / clients, collègues, partenaires)

Objectif 2 :
-Mini-apport théorique avec schéma cerveau / émotions

Exercices pratiques (respiration, ancrage rapide)
Réflexion individuelle : « Quelle situation de stress je rencontre le plus souvent ? »
Partage en binômes : identifier des stratégies possibles

Objectif 3 :

Lecture d’un conte → exercice d’écoute attentive, susciter la prise de conscience
Exercices pratiques en binômes ou trinôme : reformuler sans interpréter
Débriefing collectif : comment l’écoute active permet de se protéger émotionnellement

Objectif 4 :

Apports théoriques simples
Exercices en sous-groupes : mise en pratique de DESC dans des situations réalistes (désaccord entre collègues, refus d’une demande, régulation d’une tension)
Débriefing sur les ressentis et les bénéfices

Méthodes d'évaluation

Grille d’évaluation avec 2 critères évalués par objectifs pédagogiques. Chaque critère est défini par des indicateurs observables et mesurables. Une échelle ou binaire (acquis / non acquis) et des preuves observées.

Résultats attendus

À l’issue de cette formation d’une journée, l’apprenant sera capable de :

Améliorer leurs échanges au quotidien grâce à une communication claire et constructive
Réguler leur stress pour rester disponibles et efficaces dans les situations de tension.
Développer une écoute active permettant de comprendre sans absorber la charge émotionnelle des autres
Exprimer leurs besoins, leurs idées ou un désaccord avec assertivité, en respectant leurs interlocuteurs

Public

Cette formation s’adresse à tous professionnels qui souhaitent gagner en agilité relationnelle, en sérénité et en confiance en soi afin de mieux interagir au travail. Manager, agent ou technicien, dirigeant, entrepreneur indépendant, collaborateur, secrétaire ou assistant(e)… Commerçant, artisan, agriculteur, professions médicales et du service à la personne, éducateurs, professionnels de la petite enfance

Prérequis

Aucun

Les points forts

– Une approche concrète et interactive, directement inspirée des situations vécues par les professionnels – Des outils simples et immédiatement applicables, utiles aussi bien dans le cadre professionnel que personnel – Un temps collectif favorisant la cohésion d’équipe, la confiance mutuelle et le bien-être au travail

Informations utiles

Demande au moins 1 mois avant la date souhaitée
Le Canevas 2.0 (117 rue Pierre Passemard 69210 L’Arbresle), La Caserne (10 Rue du Sarrazin 69210 Sourcieux-les-Mines) ou Dans vos propres locaux
Le Canevas 2.0 est conforme aux normes d’accessibilité. Contactez-nous si vous êtes porteur d’un handicap : nous tenterons d’adapter la formation.

Votre formateur

Céline Genevay

Accompagne les professionnels à mieux vivre la relation à soi et aux autres – Formatrice en soft skills, Conférencière, Sophrologue et Praticienne EFT

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Le Canevas 2.0

84 rue Claude Terrasse

69210 L’Arbresle

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69210 Sourcieux-les-Mines

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTION DE FORMATION et BILAN DE COMPETENCES.